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Preguntas frecuentes

REGISTRO

¿Por qué debo registrarme?

De esta forma nunca perderás tu lista de la compra, quedará guardada para cuando quieras confirmar tu pedido. También puedes crear tu lista de deseos, pulsando en los productos que más te han gustado y poder seleccionar más tarde lo que realmente vas a comprar.

REPARTO

¿Puedo planificar mi pedido y que la entrega sea más tarde?

¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en “observaciones” que día quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.  Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para definir la hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.

¿Puedo indicar una franja horaria para recibir mi pedido?

Si vives en la zona de influencia, puedes indicarnos en el apartado de “observaciones” si prefieres que te lo entreguemos por la mañana o por la tarde, siempre que se respeten los siguientes plazos de entrega:

Zona de influencia de Lunes a Sábado:

Los pedidos realizados antes de las 14h00, serán entregados al día siguiente antes de las de 17h00.

Los pedidos realizados después de las 14h00, serán entregados entre 24 y 48 horas.

Los pedidos realizados los Sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente o día hábil antes de las 17:00.

Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para definir la hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades.

Entrega entre 24 y 48 horas de Lunes a Sábado en el resto de la Comunidad de Madrid.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a mi domicilio?

Sí, una vez que te hayas registrado podrás elegir la dirección de entrega.

Entra en “Mi cuenta” y luego a “Mis direcciones”, podrás añadir todas las direcciones de entrega que desees.

¿Puedo cambiar la fecha o el día de entrega?

Si tienes un imprevisto, sólo tendrás que llamar a nuestro número de Atención al Cliente o mandar un correo electrónico a info@delespino.es.

PEDIDOS

Quiero estar seguro que mi pedido ha sido procesado ¿cómo lo puedo comprobar?

Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo electrónico. Si no lo recibes, observa la carpeta de correo SPAM, quizás tu gestor de correo lo está bloqueando. En este caso, marca a Del Espino como remitente seguro.También puedes consultarlo siempre en nuestra página web en “Mi cuenta”.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí, contáctanos vía telefónica y te ayudaremos a realizar tu pedido.

¿Puedo modificar o anular un pedido confirmado?

Sí, se pueden cancelar, modificar y añadir productos mientras el pedido esté en estado “Pendiente”. El estado de tus pedidos los puedes ver en tu cuenta de usuario.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Siempre que realizas un pedidos, te enviamos un correo con la factura. De todos modos, tienes acceso a todas tus facturas PDF desde tu cuenta de usuario.

¿Puedo hacer una devolución?

Sólo serán aceptadas las devoluciones cuando el producto ha sido dañado por el transportista ya que nuestros productos son de carácter perecedero.

Si le entrega el transportista un paquete dañado, nunca debe aceptar su entrega.

Cuando suceda esto debe mandarnos un correo electrónico a info@delespino.es explicándonos el daño que ha sufrido el pedido. Estaremos encantados de ayudarle. En ese momento, realizaremos los trámites necesarios ante el transportista.

Una vez que no recibamos la devolución por parte del transportista, le haremos la devolución del importe total.

PAGO

¿Cómo puedo pagar?

Nuestras formas de pago son las siguientes:

• Con tarjeta de crédito. Las tarjetas que aceptamos son Visa, Visa electron y Mastercard.
• Pago en tienda al recoger el pedido.

Productos de precio variable

Los productos de peso variable, tales como frescos y al corte, pueden variar su precio en función del peso final durante la preparación del pedido.

TRANSPORTE

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí, contáctanos vía telefónica  y te ayudaremos a realizar tu pedido.

¿Zonas de envío?

Hacemos envíos en toda la Comunidad de Madrid. Por ahora, no hacemos envíos al resto de España.

¿Gastos de envío?

ZONAS DE INFLUENCIA: Valdemoro, Pinto, Cienpozuelo, San Martin de la Vega, Parla, Getafe, Fuenlabrada, Leganés, Alcorcón, Aranjuez y Alrededores.

Compras superiores a 70 €, envío gratis
Compras inferiores a 50€, no se realiza envío. Recogida en tienda.
Envío Urgente (menos de 12 horas en horario comercial): 6€

¿Quién trae mi pedido?

Los repartidores de Del Espino serán quienes te llevarán la compra a casa.

Transporte totalmente refrigerado y acondicionado para garantizar la cadena de frío.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Estándar Gratuito menos de 48 horas naturales de lunes a viernes.
Los pedidos realizados los  sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente.

IVA incluido en todos los precios

Todos los precios tienen incluido el IVA. Es decir, en la factura de cada pedido el precio final ya incluye el mismo.  Del Espino está adscrito al recargo de equivalencia según el artículo es el 3 Del Real Decreto 1619/2012 de 30 de noviembre.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Dirección: Calle París, 4, 28342 – Valdemoro. Madrid
Teléfono: +34 918 956 104
De 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 Lunes a Viernes
De 9:00 a 14:00 Sábados
Correo electrónico: info@delespino.es